Service Thinking :

10 anos de live|work

Comemorando uma década de Design de Serviços.

A live|work iniciou sua jornada dez anos atrás como a primeira consultoria de Design de Serviços do mundo. Pioneiros em uma nova área, provamos que a disciplina era mais do que uma ideia em nossas cabeças.

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Nós pensávamos que o Design de Serviços precisava de três coisas para passar de uma ideia para uma prática comercial. A área precisava de uma linguagem que descrevesse o design de um ponto de vista do serviço para que pudéssemos compartilhar ideias com a comunidade. Precisava ser algo que as pessoas pudessem estudar e aprender nas escolas, ou no trabalho. E o mais importante, nós precisávamos evidenciar que o design de serviços era valioso para as pessoas e organizações através de projetos bem sucedidos.

Passaram-se dez anos. No final do ano passado lançamos um livro aqui no Brasil sobre Design Thinking. No final deste ano lançaremos um livro de Design de Serviços com a editora americana Rosenfeld Media. A comunidade de Design de Serviços permite que mais e mais pessoas discutam o tema com um vocabulário comum. Diversas escolas, de Colônia a Copenhagen, oferecem a oportunidade de estudar Design de Serviços e vários projetos tem sido realizados com grande sucesso. Na live|work estamos especialmente orgulhosos do nosso trabalho em setores como mobilidade, telecoms, financeiro, seguros, saúde, mídia e com o setor público, onde temos conseguido demonstrar benefícios reais para o negócio e valor para os consumidores.

Então o que podemos esperar dos próximos dez anos? Aqui vai o nosso palpite.

1. Nós achamos que o Design de Serviços está pronto para acrescentar uma perspectiva de negócio e modelos de mensuração para a abordagem do design. Estamos desenvolvendo ferramentas para conectar a experiência do consumidor com o retorno para o negócio.

2. Vemos ainda que o Design de Serviços está prestes a se desenvolver de formas diferentes. Alguns designers focam em serviços que são basicamente entregues através da Internet. Outros tem feito projetos de nicho, trabalhando com o comportamento das pessoas. Só achamos importante que não terminemos voltando aos silos dos quais nos esforçamos para sair.

3. Finalmente, quando nós começamos, pensamos que seria incrível ver designers criarem serviços eles mesmos, da mesma forma que os designers industriais fazem seus próprios produtos. A live|work está buscando fazer isso. O mais próximo que temos nessa direção é nosso envolvimento com as start-ups Whipcar, Informa Medica, Spice e outras. Nesse sentido, tiramos nosso chapéu para a Sidekick Studios por sua energia nessa direção e amamos seu serviço Buddy.

Adoraríamos ouvir dos nossos clientes, colaboradores e amigos sobre quais pensam que serão os nossos desafios e oportunidades para a próxima década.

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