Projetamos serviços que as pessoas amam utilizar e que impactam positivamente negócios. Quando abrimos nosso primeiro estúdio em Londres em 2001 fomos os pioneiros na aplicação do pensamento do design (design thinking) para projetar estratégias de serviços e customer experience. Hoje, com estúdios ao redor do globo, nos mantemos a mais relevante consultoria e, nosso time, os mais influentes pensadores da prática do design de serviços no mundo.

O que fazemos

Projetar e melhorar serviços

Projetar experiências de serviço que trazem resultados expressivos impactando positivamente negócios e pessoas.

Diagnosticar a experiência em serviços

Criamos pesquisas de diagnóstico da experiência do consumidor cujo resultados servem para impulsionar a performance do negócio de nossos clientes.

Capacitar e estruturar áreas de inovação

Preparar e equipar áreas de inovação com atuações centralizada, descentralizada e mista