Cases : Gjensidige

Gjensidige Insurance: Youth Package

Aumentando em 30% a aderência de seguros por jovens.

Sem cobertura e interesse

Para a maioria dos jovens, uma conta no banco e um cartão de débito são considerados indispensáveis, mas um seguro é algo que simplesmente não consideram. De fato, 73% dos Noruegueses de 18 – 24 anos dizem que sabem pouco ou nada sobre preços e pacotes de seguro, como resultado, esse grupo geralmente não tem cobertura.

Bancos e seguros casados

Trabalhamos com a Gjensidige, uma das maiores empresas de seguros da Noruega, e os ajudamos a combinar os serviços bancários com seguros, para pessoas entre 20 e 30 anos.

Conversando com as pessoas dessa idade, nós descobrimos que todos sabiam que deveriam ser segurados, mais a maioria não obteve sucesso ao tentar comprar um.

Tínhamos um desafio: Os serviços bancários e de seguro da Gjensidige eram duas unidades totalmente separadas dentro do negócio, cada uma com os seus processos para se tornar cliente. Como poderíamos desenhar uma nova experiência simples e unificada?

Dois departamentos, uma experiência

Junto com a Gjensidige, a live|work mapeou todos os processos internos (do banco e da seguradora) e os redefiniu. Quem iria enviar cada informação para onde? Quem iria imprimir os cartões de débito e quem iria enviá-los? Todas as diferentes partes precisavam trabalhar juntas, criando uma experiência relevante para o cliente.

Blueprint do serviço da Gjensidige

O blueprint de uma experiência contínua

Utilizar um Blueprint deu velocidade e direcionamento ao projeto. Fizemos isso de forma bastante simples e visual, assim as pessoas puderam compreender o que precisava ser feito nos bastidores para criar uma ótima experiência para o cliente. Com a ajuda dos dois departamentos nós adicionamos pontos de contato e especificações para construir um mapa completo do novo serviço, com a facilidade de uso como principal preocupação.

Trabalhar com um blueprint nos ajudou a entender que processos e tecnologias eram necessárias para dar o suporte necessário ao serviço. Normalmente o que acontece é o oposto – a experiência do consumidor vem em segundo plano e é construída a partir das tecnologias e processos existentes.

A Gjensidige utilizou o Bluprint para construir o serviço e também para especificar as premissas de projeto da agência física e do site.

Pela primeira vez, os clientes da Gjensisige podem criar uma conta de banco, um cartão de débito e um pacote de seguro – tudo em alguns cliques.

30% de aumento

A abordagem inovadora de ‘serviços casados’ para seguros e banco e o blueprint da experiência do usuário produziram resultados impressionantes para a Gjensidige. Em apenas duas semanas o novo pacote vendeu mais para adultos jovens do que tinha vendido em um ano. Desde então, o número de clientes da Gjensidige desse grupo difícil de atingir subiu em 30%.

Para nós, usar uma Blueprint funcionou muito bem para projetar uma solução realmente focada no consumidor.

Hans Hanevold
Diretor de Marketing – Gjensidige

A Blueprint nos deu uma visão única sobre a jornada dos nossos consumidores. Nos fez identificar diversas possibilidades de melhoria, e nos ajudou a fazer do ‘Start Package’ uma grande história de sucesso para a Gjensidige.

Sigurd Syrdal
Consultor de Marketing Sênior – Gjensidige

Leia mais sobre o Gjensidige ‘Start Package’ em Gjensidige

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