Design de Serviço para o Governo

Design de Serviço para o Governo

Aprenda como o design de serviços pode desenhar conexões significativas – conectando usuários com os processos, sistemas, programas e políticas do governo – gerando experiências valiosas para os cidadãos.

O Design de Serviços utiliza uma perspectiva centrada no ser humano para projetar serviços desejáveis, que possuem operações consistentes e são sustentáveis. Ele possibilita uma forma criativa de pensar e dispõe de métodos para resolver problemas complexos em um nível sistêmico. Na atual economia de serviços é uma abordagem poderosa para gerar inovações e melhorias de serviços no setor público, alcançando soluções mais desejáveis para as pessoas e melhores (menores custos, mais eficientes, mais fáceis de operacionalizar, etc.) para as organizações.

Objetivos

Neste workshop você irá entender como o design de serviços pode contribuir na construção de serviços públicos relevantes para as pessoas e aprenderá como aplicar o conteúdo de forma prática em um projeto que será desenvolvido durante o curso.

Programa do Workshop

  1. O mundo dos serviços e a SDL – Lógica Dominante de Serviços
  2. Service Thinking e conceitos de Design de Serviços
  3. Design Centrado no Ser Humano e a “Citizen Experience”
  4. Ecologia de Serviço e a Jornada do Usuário
  5. Princípios para incorporar o design de serviços no Setor Público
  6. Cases de projetos da Livework
  7. Metodologia da Livework + Atividades Práticas

Público

Gestores, Assessores, Servidores, Tomadores de Decisão, Líderes de Equipe, Prestadores de Serviços, Consultores e qualquer pessoa que tenha interesse em resolver problemas complexos, implantar mudanças significativas e gerar impacto na sociedade.

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