Design de Serviços Públicos

Design de Serviços Públicos

Aprenda como o design de serviço pode ajudar a projetar conexões significativas – conectando usuários com os processos, sistemas, programas e políticas do governo – gerando experiências valiosas para os cidadãos.

O Design de Serviço utiliza uma perspectiva centrada no ser humano para projetar serviços desejáveis, que possuem operações consistentes e são sustentáveis. Ele possibilita uma forma criativa de pensar e dispõe de métodos para resolver problemas complexos em um nível sistêmico. Na atual economia de serviços é uma abordagem poderosa para gerar inovações e melhorias de serviços no setor público, alcançando soluções mais desejáveis para as pessoas e melhores (menores custos, mais eficientes, mais fáceis de operacionalizar, etc.) para as organizações.

Objetivos

Neste workshop você irá entender como o design de serviços pode contribuir na construção de serviços públicos relevantes para as pessoas e aprenderá como aplicar o conteúdo de forma prática em um projeto que será desenvolvido durante o curso.

Programa do Workshop

  • Introdução ao Design de Serviço e a relação com o Design Thinking
  • O mundo dos serviços e a SDL – Lógica Dominante de Serviços
  • Desafios do Design de Serviço no Setor Público
  • Design Centrado no Ser Humano e a “Citizen Experience”
  • Ecologia de Serviço e a Jornada do Usuário
  • Metodologia da Livework + Atividades Práticas
  • Cases de projetos da Livework
  • Referências

Público

Gestores, Assessores, Servidores, Tomadores de Decisão, Líderes de Equipe, Prestadores de Serviços, Consultores e qualquer pessoa que tenha interesse em resolver problemas complexos, implantar mudanças significativas e gerar impacto na sociedade

Quando?

O curso está dividido em 4 encontros com 3 horas cada um.

  • 14, 15, 16 e 17 de dezembro
  • de 19:00 às 22:00

Onde?

  • Livework Brasília
  • SRTVS QD 701
  • Ed. Multiempresarial
  • Bloco O – Sala 143 – Asa Sul

Quanto?

R$ 1.800,00

Eventbrite - Workshop: Design de Serviços Públicos / Brasília

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