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Blueprint de Serviço: a ferramenta essencial para projetar serviços

Se você já leu algo sobre Design de Serviço, é muito provável que o termo blueprint de serviço ou service blueprint tenha aparecido. Como se fosse um monstro de contos mitológicos, muitos já ouviram falar sobre a ferramenta mas poucos realmente tiveram a chance de ver uma pessoalmente. O que se encontra ao pesquisar na internet são exemplos pouco claros e bastante genéricos.

Visualização da experiência (atual ou nova) do cliente através de diferentes canais. Ao utilizar um blueprint, somos capazes de visualizar cenários de serviço e jornadas de clientes, as quais indicam como diferentes públicos utilizarão o serviço. Um blueprint é usado na definição dos requisitos básicos para se entregar uma experiência, proporcionando uma clara missão ás equipes responsáveis pela implementação e entrega do serviço.

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