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Service Design cria experiências sem precedentes
A Forrester Research, uma das mais renomadas consultorias de Customer Experience Management do mundo publicou dois papers sobre Service Design que citam a live|work e colocam a abordagem como estratégica na geração de experiências diferenciadas e relevantes.
Esses artigos, que podem ser adquiridos no site da Forrester, falam de maneira detalhada sobre os benefícios de se aplicar a abordagem human-centered do Design de Serviços na construção de experiências diferenciadas em serviços.
Um dos papers navega por alguns dos aspectos mais importantes do funcionamento de um call center e mostra que o Design de Serviços permite um entendimento profundo da dinâmica das interações entre agentes e usuários, o que abre espaço para a descoberta de oportunidades de inovação e para a construção de experiências relevantes que trazem resultados para o negócio e para as pessoas.
Com isso, já são dois papers publicados pela Forrester mencionando alguns de nossos cases e colocando o Design de Servicos como estrategia fundamental para a construção de diferenciação com relevância, mistura fundamental para um negócio prosperar nos dias de hoje.
Abaixo o link para os dois artigos:
Why Your Call Center Needs User-Centered Design
Service Design Creates BreakThrough Experiences
Em Maio de 2013 os fundadores da live|work no Brasil Luis Alt e Tennyson Pinheiro irão inaugurar um módulo intensivo na Parsons The New School For Design em Nova Iorque.
Na semana passada nossa equipe esteve em Londres realizando nossa tradicional troca de experiências em projetos entre as equipes de Oslo, Londres e Brasil.
Luis Alt, sócio-fundador da live|work, participou de painel em conferência de Crowdsourcing no começo de julho onde debateu a importância de envolver de maneira correta o cliente em projetos de cocriação e crowdsourcing.
Tennyson Pinheiro, sócio-fundador da live|work, falou sobre inovação em serviços para todas as redes varejistas do Brasil no maior evento de varejo da America Latina.
Estamos coletando informações em todo o país para definição do SU index Brasil 2012
live|work Brasil é convidada a apresentar em importante evento global de UX um projeto brasileiro de Design de Serviços.
O Livework’er Lavrans Løvlie apresentou o nosso trabalho para o primeiro ministro do Reino Unido, David Cameron, da Noruega, Jens Stoltenberg e da Estônia, Andrus Ansip.
Nossos projetos de inovação em serviços com o banco Itaú na revista Exame.
Equipe Brasileira da live|work apresentou seu trabalho com inovação em serviços em dois palcos importantes nos USA.
Na semana passada os sócio-fundadores da live|work no Brasil Tennyson Pinheiro e Luis Alt fizeram na HSM Expo-Management 2011 um open talk de pré-lançamento do livro Design Thinking Brasil.
