O Que Fazemos :

O que fazemos ?

Tornamos serviços melhores para as pessoas e mais rentáveis para negócios.

Na prática, ajudamos empresas a empregar a criatividade e a empatia em seus serviços de forma a torná-los mais desejáveis para o consumidor, rentáveis para o negócio e sustentáveis para o mundo.

Nossa metodologia e experiência nos permite compreender os desejos e barreiras das pessoas e mapear os requisitos e interesses do negócio para, a partir dai, criar serviços viáveis e que causam real impacto, ajudando empresas a se manterem mais lucrativas e pessoas a viverem melhor.

Fomos a primeira consultoria do mundo a estabelecer a prática comercial do Design de Serviços, e com isso guardamos uma experiência de mais de 10 anos em:

Projetos de inovação em Serviços

Ajudamos empresas a projetar serviços diferenciados e relevantes que posicionam negócios enquanto ajudam pessoas a viver e trabalhar melhor . Fundamentamos todo o nosso construir na empatia, colaboração e experimentação, bases do Design Thinking e vamos além para enxergar o negócio e propor soluções através do pensamento de serviços – Service Thinking. Para nós, tudo é serviço e a razão das coisas existirem está intimamente conectada ao serviço que elas prestam.

10/10: 10 dias e 10 melhorias de serviços centradas nas pessoas.

O 10/10 é um projeto de rápido engajamento. Durante 10 dias vamos mergulhar no contexto da experiência entregue ao cliente para observar como as coisas acontecem onde elas acontecem e em seguida co-criar e prototipar com esses mesmos clientes soluções para os desafios, desejos e barreiras encontradas. O 10/10 pode ser utilizado para: Melhorar um serviço existente, desenvolver um novo serviço ou até mesmo vislumbrar oportunidades escondidas no futuro.

Cultura e processos de Inovação

Ajudamos empresas a estruturarem áreas, processos e metodologias de inovação. Nosso trabalho vai desde a estruturação e capacitação da equipe até o desenho de processos, metodologias e estratégias de engajamento com outras áreas da corporação.

Workshop de Design de Serviços (12 horas)

Esse workshop acontece em nosso estúdio em São Paulo e mergulha os participantes na construção de inovações de serviços através do uso dos nossos processos e ferramentas de trabalho. A oficina possui vagas limitadas e é bastante concorrida. Aqui você encontra as datas da próxima. *Esse workshop também pode ser realizado in-house.

Live Project Workshop

Esse workshop usa como pano de fundo um desafio proposto e enfrentado pelo negócio e visa capacitar um grupo de colaboradores a criarem inovações de serviços. Como resultado a empresa recebe um pipeline de inovação com as soluções encontradas durante o curto projeto-capacitação e um toolkit para que a equipe treinada possa dar seguimento e se aprofundar na efetiva construção das soluções.

“Agende um Discovery Day para descobrirmos juntos como podemos agregar valor no seu negócio. Envie-nos um email para falecom@liveworkstudio.com.br .

O Que Fazemos : Nossos Serviços

Como fazemos

Seja o objetivo uma nova estratégia, uma melhoria de um serviço ou um novo modelo de negócio inovador, existem quatro etapas que estão sempre presentes em nossos projetos.

Insights


Nós envolvemos os usuários em entrevistas de profundidade, observações e sessões de co-criação para compreender tudo que gira em volta do contexto de uso do produto ou serviço. 
O efeito desse mergulho é o mapeamento de barreiras que previnem o uso e adoção do serviço, assim como a descoberta de novas oportunidades para o negócio. Os resultados obtidos com as pesquisas, tornam possível a construção de processos mais desejáveis e que se adaptam melhor à vida das pessoas que os utilizam.

Ideias

Nós utilizamos como abordagem o Design Thinking, conceitos de Sustentabilidade e redes de valor. Nossa abordagem é sempre participativa e permite que todos os envolvidos estejam sempre alinhados com o objetivo do projeto. Ao co-criarmos os valores de uma solução com usuários, a sua implementação se torna mais assertiva e menos arriscada, minimizando custos e maximizando resultados.

Protótipos

A etapa Protótipos objetiva recriar em um ambiente experimental interações reais que nos permitem estudar, com baixo custo, o impacto das mudanças em um serviço.
Nós trabalhamos em conjunto com nossos clientes para determinar quais cenários deverão ser testados e projetamos os pontos de contato necessários para que a simulação possa ser realizada de maneira crível, envolvendo usuários reais e colaboradores. 
O resultado da prototipagem é o aprendizado do que se deve ou não fazer em um futuro cenário real. A descoberta de novas formas de realizar as coisas e, por último mas não menos importante, a antecipação de barreiras que poderiam prejudicar os níveis de adoção da nova estratégia no futuro.

Realização

Na live|work projetamos experiências multi-canais. Um dos fatores que nos diferencia de empresas de pesquisa é o fato de nos envolvermos na produção da estratégia resultante, participando ativamente da capacitação e implementação dos novos processos. Como resultado, desenvolvemos pontos de contato com o cliente que podem tomar a forma de processos internos, serviços externos, web-sites, aplicativos para telefones celulares ou qualquer outro tipo de interação que possa ser necessária para suportar a nova estratégia. Com isso ajudamos nossos clientes a ofertarem uma orquestra perfeita de pontos de contato durante toda a jornada de uso do serviço.