Números precisos de qualidade e retorno de investimento são feedbacks importantes para a tomada de decisão e distribuição de recursos. Na arena do design de serviço, Lavrans Løvlie, Chris Downs, e Ben Reason detalham “valor acrescentado bruto”, “tripé da sustentabilidade,” e o “índice de usabilidade de serviço” como técnicas usadas para avaliar o impacto e sucesso de seu trabalho.

Escrito por,
Ben Reason, Lavrans Løvlie, Chris Downs

Publicado por,
Design Management Review (2008)

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