Devido ao fato de que vivemos em uma era de serviço e informação, um livro prático e útil de como desenhar serviços melhores é urgentemente necessário. Service Design é um guia eminentemente prático para desenhar serviços relevantes às pessoas. Ele oferece insights, métodos e estudos de caso para ajudá-lo a projetar, implementar e medir experiências de atendimento multicanal, com maior impacto para os clientes, empresas e sociedade.

Publicado por,
The Mitt Press (2012)

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