Designers dão vida às ideias e são capazes de convencer as organizações a construir serviços que seus clientes vão adorar, porém não conseguem comunicar como eles agregarão valor ao negócio. Ao mesmo tempo, as empresas gastam milhões para comunicar suas ideias através de negócios que não conseguem convencer os clientes.

Escrito por,
Lavrans Løvlie, Melvin Brand Flu

Publicado por,
Touchpoint Journal, Service Design Network
(Volume 5 Número 1, Maio 2013)

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