Design de Serviço é um guia prático para a construção de serviços que trabalham para as pessoas. Ele oferece insights, métodos e estudos de caso para ajudá-lo a projetar, implementar e medir experiências de atendimento multicanal, com maior impacto para os clientes, empresas e sociedade.

Escrito por,
Ben Reason, Lavrans Løvlie, Andy Polaine

Publicado por,
Rosenfeld (2013)

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