Criar uma experiência do cliente que seja impecável em canais múltiplos é um desafio que o design de serviço busca. Para fazer isso em grandes organizações é um desafio de transformação significante que vai além de simplesmente desenhar um serviço.

Escrito por,
Melvin Brand Flu

Publicado por,
Touchpoint Journal, Service Design Network
(Volume 3 Número 2, Setembro 2011)

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