Design de serviço promete algo que – embora difícil de definir – possui algumas características comuns. Eu diria que em sua essência, design de serviço reúne tanto um entendimento prático de pessoas (especificamente, os usuários de serviços e clientes), bem como permite a uma organização imaginar como responder a esse entendimento de forma a melhorar a oferta de serviços e/ ou experiência.

Escrito por,
Ben Reason

Publicado por,
Touchpoint Journal, Service Design Network
(Volume 5 Número 1, Maio 2013)

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