Este artigo baseia-se em quatro anos de conversas com designers de serviço, empresas de design de serviço, consultores, clientes e pessoas que foram expostos recentemente ao tema. Alguns dos projetos e iniciativas em questão datam de 10 anos, em setores que vão desde seguros e telecomunicações para a indústria e transporte público.

Escrito por,
Melvin Brand Flu

Publicado por,
Touchpoint Journal, Service Design Network
(Volume 6 Número 1, Abril 2014)

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