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Tag: Customer Experience

Service Design Trends 2020: O que esperar da próxima década e o que fazer para se manter relevante

Fizemos uma reflexão coletiva para analisar as principais forças que observamos no cenário atual de serviços para celebrar os 10 anos de Livework no Brasil. Reunimos essas reflexões em um report com 8 tendências em design de serviço para os próximos anos. Já desbravamos todas elas junto aos nossos clientes e não vemos a hora de vê-las moldando mais negócios centrados […]

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10 formas do Design de Serviço ajudar sua organização

Era tudo mato Ser pioneiro é um desafio. Quando começamos, o Design Thinking era pouco conhecido no Brasil. Não havia nenhuma consultoria dedicada nem a Design Thinking, muito menos a Design de Serviço. Hoje, 10 anos depois, o cenário é bem diferente. O mercado amadureceu e as organizações entendem cada vez mais o potencial da abordagem do Design para desenhar serviços […]

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SDWEEK BR’19: Do Design de Serviço à Experiência do Cliente – Parte 2

Dando sequência a nossa review (leia a parte 1 aqui) sobre os principais destaques do dia de palestras da SDWEEK BR19′, compartilharemos as provocações apresentadas por Daniel Annenberg, Nubank e Kerry Bodine.  “Como se faz gestão para melhorar e manter a qualidade dos serviços públicos?”, Daniel Annenberg questiona No Brasil, estamos acostumados com a ideia de que os serviços públicos não funcionam […]

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O que é Customer Experience e por que isso é tão importante?

De acordo com a Forrester Research, 20% das empresas desistiram de investir em melhorar a experiência dos seu usuários esse ano. Entenda porquê isso pode ser um grande erro de estratégia. Sua empresa oferece um bem ou serviço. Outras empresas também oferecem a mesma coisa. Como saber se um cliente vai preferir você ou o concorrente? Hoje, podemos dizer que essa […]

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Serviços que levam em conta a experiência das mulheres

No último Ponto de Contato, tivemos a presença de Samille Sousa e Flávia Kawazoe, junto a mediação de Juliana Crizo, conversando sobre como podemos projetar serviços que levem em conta a experiência das mulheres. Todo serviço em algum momento precisará ser atualizado para se adequar mais ao que seu usuário necessita. Nos chama atenção perceber que algumas reparações dão a impressão […]

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User Experience: enxergando o ser humano por trás da tela

User Experience: Entenda a importância de humanizar a relação com o cliente em meio às ferramentas tecnológicas   O avanço tecnológico mudou para sempre a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Se por um lado a automatização nessas relações se tornou cada vez mais presente, entender o comportamento de quem interage com essas automatizações e consome seus serviços também não […]

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Experiência do cliente: saiba a importância de fazer um diagnóstico

Imagine que você está em uma cafeteria e pede um café com açúcar. Ao chegar o seu pedido, você vê que não está adoçado. Imediatamente, tenta falar com um atendente, que não lhe dá atenção, pois está focado em atender outros pedidos. Ainda em busca de uma solução para seu problema, você procura por um açucareiro no balcão ou nas mesas, […]

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Customer Experience na Era da Transparência

A conectividade em grande escala fez com que todas as marcas, queiram elas ou não, se tornassem transparentes. Antigamente, por meio de veículos como televisão e jornal, a comunicação das marcas com seus consumidores costumava ser unilateral. As marcas falavam e os consumidores eram limitados a apenas ouvir. Hoje, as pessoas estão cada vez mais inseridas no mundo digital, bem como […]

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