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Tag: Design de Serviço

Trabalho remoto: desafios, benefícios e guia prático

O coronavírus foi um gatilho para reforçar a importância de colaborar remotamente. Reunimos um pouco de contexto e dicas para você que está iniciando essa jornada.   De uma hora para outra, tudo mudou Estamos todos em estado de alerta. A Organização Mundial da Saúde declarou que o coronavírus é uma pandemia, ultrapassando condições de surto ou epidemia devido às suas proporções globais. […]

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Service Design Trends 2020: O que esperar da próxima década e o que fazer para se manter relevante

Fizemos uma reflexão coletiva para analisar as principais forças que observamos no cenário atual de serviços para celebrar os 10 anos de Livework no Brasil. Reunimos essas reflexões em um report com 8 tendências em design de serviço para os próximos anos. Já desbravamos todas elas junto aos nossos clientes e não vemos a hora de vê-las moldando mais negócios centrados […]

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10 formas do Design de Serviço ajudar sua organização

Era tudo mato Ser pioneiro é um desafio. Quando começamos, o Design Thinking era pouco conhecido no Brasil. Não havia nenhuma consultoria dedicada nem a Design Thinking, muito menos a Design de Serviço. Hoje, 10 anos depois, o cenário é bem diferente. O mercado amadureceu e as organizações entendem cada vez mais o potencial da abordagem do Design para desenhar serviços […]

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Design Thinking vs. Design de Serviço

Para um recém-chegado, os termos acima se confundem. Isso acontece, principalmente, porque não há um consenso, nem mesmo em suas próprias comunidades, sobre a definição ao campo de aplicação de cada disciplina. Serão elas coisas diferentes, complementares, ou a mesma coisa? O que expresso a seguir, então, é o meu entendimento de como Design Thinking e Design de Serviço, como […]

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Journey Mapping: a jornada é mais do que apenas dados na parede

Sem saber ou perceber, todos nós estamos vivendo jornadas todos os dias. Da hora que acordamos até a hora que vamos dormir, nos relacionando com pessoas, empresas e marcas. Foi esse o tema do primeiro workshop da Kerry Bodine na SDWEEK BR19′. Autora do livro “Outside In”, Kerry é uma das maiores especialistas do mundo em Experiência do Cliente. Durante a […]

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SDWEEK BR’19: Do Design de Serviço à Experiência do Cliente – Parte 2

Dando sequência a nossa review (leia a parte 1 aqui) sobre os principais destaques do dia de palestras da SDWEEK BR19′, compartilharemos as provocações apresentadas por Daniel Annenberg, Nubank e Kerry Bodine.  “Como se faz gestão para melhorar e manter a qualidade dos serviços públicos?”, Daniel Annenberg questiona No Brasil, estamos acostumados com a ideia de que os serviços públicos não funcionam […]

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Serviços que levam em conta a experiência das mulheres

No último Ponto de Contato, tivemos a presença de Samille Sousa e Flávia Kawazoe, junto a mediação de Juliana Crizo, conversando sobre como podemos projetar serviços que levem em conta a experiência das mulheres. Todo serviço em algum momento precisará ser atualizado para se adequar mais ao que seu usuário necessita. Nos chama atenção perceber que algumas reparações dão a impressão […]

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User Experience: enxergando o ser humano por trás da tela

User Experience: Entenda a importância de humanizar a relação com o cliente em meio às ferramentas tecnológicas   O avanço tecnológico mudou para sempre a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Se por um lado a automatização nessas relações se tornou cada vez mais presente, entender o comportamento de quem interage com essas automatizações e consome seus serviços também não […]

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Pedro Ungaretti compartilha como tirar melhor proveito de Entrevistas em Profundidade

Entender as pessoas e como elas se relacionam com bens e serviços, é chave para a realização de projetos realmente bons. Dentre as diversas ferramentas utilizadas para isso, as Entrevistas em Profundidade são sem dúvida uma das técnicas mais utilizadas, e saber como conduzi-las da melhor forma é essencial. Sabemos da necessidade de analisar, aprofundar e coletar informações e percepções para […]

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Design de Serviço: Conheça alguns mitos e verdades

Design de Serviço ainda é um termo não muito conhecido aqui no Brasil. E muitas vezes ainda é confundido com Design Thinking e até mesmo com todos os tipos de design que existem, tais como gráfico, de interiores, de comunicação, de produto, de negócio etc. O design, por si só, é uma área de conhecimento bastante ampla, que se subdivide […]

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