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Tag: Design de Serviço

Serviços que levam em conta a experiência das mulheres

No último Ponto de Contato, tivemos a presença de Samille Sousa e Flávia Kawazoe, junto a mediação de Juliana Crizo, conversando sobre como podemos projetar serviços que levem em conta a experiência das mulheres. Todo serviço em algum momento precisará ser atualizado para se adequar mais ao que seu usuário necessita. Nos chama atenção perceber que algumas reparações dão a impressão […]

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User Experience: enxergando o ser humano por trás da tela

User Experience: Entenda a importância de humanizar a relação com o cliente em meio às ferramentas tecnológicas   O avanço tecnológico mudou para sempre a forma como as empresas se relacionam com seus clientes. Se por um lado a automatização nessas relações se tornou cada vez mais presente, entender o comportamento de quem interage com essas automatizações e consome seus serviços também não […]

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Pedro Ungaretti compartilha como tirar melhor proveito de Entrevistas em Profundidade

Entender as pessoas e como elas se relacionam com bens e serviços, é chave para a realização de projetos realmente bons. Dentre as diversas ferramentas utilizadas para isso, as Entrevistas em Profundidade são sem dúvida uma das técnicas mais utilizadas, e saber como conduzi-las da melhor forma é essencial. Sabemos da necessidade de analisar, aprofundar e coletar informações e percepções para […]

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Design de Serviço: Conheça alguns mitos e verdades

Design de Serviço ainda é um termo não muito conhecido aqui no Brasil. E muitas vezes ainda é confundido com Design Thinking e até mesmo com todos os tipos de design que existem, tais como gráfico, de interiores, de comunicação, de produto, de negócio etc. O design, por si só, é uma área de conhecimento bastante ampla, que se subdivide […]

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Design de Serviço e Design Thinking: Entenda a diferença

Entenda o que é Design de Serviço e a sua diferença em relação a Design Thinking   Somos uma consultoria de Design de Serviço. Ou seja, usamos o Design para ajudar organizações a inovar e obterem melhores resultados ao promoverem serviços que sejam melhores e mais significativos para seus clientes. Esse tipo de Design, mais estratégico e sem uma fronteira claramente delimitada […]

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Design de serviço em escala: bem-estar mental

A Livework foi convidada a falar sobre design de serviço em escala na Conferência Global de Design de Serviço 2017. Compartilhamos um projeto que fizemos em Londres sobre o bem-estar mental.   Parte 1: Como você dormiu na noite passada? Você já teve dificuldade em dormir? Você já experimentou ansiedade, estresse ou mau humor? Se você respondeu sim a alguma dessas perguntas, você […]

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