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Tag: Ferramentas

10 formas do Design de Serviço ajudar sua organização

Era tudo mato Ser pioneiro é um desafio. Quando começamos, o Design Thinking era pouco conhecido no Brasil. Não havia nenhuma consultoria dedicada nem a Design Thinking, muito menos a Design de Serviço. Hoje, 10 anos depois, o cenário é bem diferente. O mercado amadureceu e as organizações entendem cada vez mais o potencial da abordagem do Design para desenhar serviços […]

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Journey Mapping: a jornada é mais do que apenas dados na parede

Sem saber ou perceber, todos nós estamos vivendo jornadas todos os dias. Da hora que acordamos até a hora que vamos dormir, nos relacionando com pessoas, empresas e marcas. Foi esse o tema do primeiro workshop da Kerry Bodine na SDWEEK BR19′. Autora do livro “Outside In”, Kerry é uma das maiores especialistas do mundo em Experiência do Cliente. Durante a […]

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Pedro Ungaretti compartilha como tirar melhor proveito de Entrevistas em Profundidade

Entender as pessoas e como elas se relacionam com bens e serviços, é chave para a realização de projetos realmente bons. Dentre as diversas ferramentas utilizadas para isso, as Entrevistas em Profundidade são sem dúvida uma das técnicas mais utilizadas, e saber como conduzi-las da melhor forma é essencial. Sabemos da necessidade de analisar, aprofundar e coletar informações e percepções para […]

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