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Tag: Jornada do Cliente

Service Design Trends 2020: O que esperar da próxima década e o que fazer para se manter relevante

Fizemos uma reflexão coletiva para analisar as principais forças que observamos no cenário atual de serviços para celebrar os 10 anos de Livework no Brasil. Reunimos essas reflexões em um report com 8 tendências em design de serviço para os próximos anos. Já desbravamos todas elas junto aos nossos clientes e não vemos a hora de vê-las moldando mais negócios centrados […]

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Journey Mapping: a jornada é mais do que apenas dados na parede

Sem saber ou perceber, todos nós estamos vivendo jornadas todos os dias. Da hora que acordamos até a hora que vamos dormir, nos relacionando com pessoas, empresas e marcas. Foi esse o tema do primeiro workshop da Kerry Bodine na SDWEEK BR19′. Autora do livro “Outside In”, Kerry é uma das maiores especialistas do mundo em Experiência do Cliente. Durante a […]

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Serviços que levam em conta a experiência das mulheres

No último Ponto de Contato, tivemos a presença de Samille Sousa e Flávia Kawazoe, junto a mediação de Juliana Crizo, conversando sobre como podemos projetar serviços que levem em conta a experiência das mulheres. Todo serviço em algum momento precisará ser atualizado para se adequar mais ao que seu usuário necessita. Nos chama atenção perceber que algumas reparações dão a impressão […]

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