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Tag: servicedesign

Pedro Ungaretti compartilha como tirar melhor proveito de Entrevistas em Profundidade

Entender as pessoas e como elas se relacionam com bens e serviços, é chave para a realização de projetos realmente bons. Dentre as diversas ferramentas utilizadas para isso, as Entrevistas em Profundidade são sem dúvida uma das técnicas mais utilizadas, e saber como conduzi-las da melhor forma é essencial. Sabemos da necessidade de analisar, aprofundar e coletar informações e percepções para […]

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Meça a experiência do consumidor ao invés do desempenho do canal

As organizações medem, tradicionalmente, a satisfação de seus clientes através dos canais. Desta forma, falham em capturar a experiência completa de seus clientes, que acontece através deles. São as organizações, e não os clientes, que se importam com segmentações do tipo: call-center, website, aplicativo, loja, etc. Para melhorar a satisfação dos clientes e o desempenho dos canais, as organizações precisam […]

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