Tools : Usabilidade em Serviços

SU - Diagnóstico de performance

A live|work avalia a experiência do cliente observando como os consumidores realmente utilizam o serviço. Não na teoria, mas na prática.

Entregar serviços que transformam clientes em fãs demanda uma nova abordagem. A nossa metodologia proprietária chamada Service Usability vem exatamente ao encontro dessa necessidade.

Analisamos os principais problemas que impactam a experiência do cliente e o que é necessário para resolvê-los. Além disso mapeamos a performance dos pontos de contatos existentes e criamos um índice de benchmarking chamado SU Index como linha de base para fomento de uma campanha de melhoria contínua de serviços.

O que é?

O SU – Service Usability é uma metodologia desenvolvida pela live|work e aplicada no mundo todo que visa diagnosticar problemas envolvendo a experiência dos clientes em cenários reais de serviços.

Como funciona?

Testamos o serviço através de pesquisas e experimentações envolvendo clientes reais e cenários reais.

Qual o resultado?

O resultado é um rico relatório contendo impressões reais de clientes reais, evidências e uma lista dos principais problemas e oportunidades, bem como dicas para ajudar a empresa a eliminar os gaps encontrados e diferenciar os seus serviços.

Entre em contato conosco para saber como podemos ajudar a sua empresa a diagnosticar e eliminar problemas que muitas vezes passam abaixo do radar mas impactam profundamente a experiência diária do seu cliente.